Réseaux sociaux : les consommateurs veulent des réductions

Réseaux sociaux : détail de la perception des internautes et des entreprisesSelon une étude du IBM Institut for Business Value, une véritable incompréhension règne entre les consommateurs et les entreprises qui investissent les médias sociaux.

En effet, alors que les entreprises pensent que le consommateur souhaite s’approprier la marque et faire partie d’une communauté d’utilisateur, les internautes attendent avant tout des réseaux sociaux de rester en contact avec leurs amis et leur famille proche. (70%)

Comment l’internaute interagit-il avec les marques ?

Seul 23% des internautes cherchent à interagir avec les marques.

Pire, pour le consommateur qui souhaite suivre une marque sur les réseaux sociaux, le fait d’aimer l’entreprise est un préalable au suivi de l’entreprise.

Quelle stratégie de communication Internet ?

Ainsi, bien que les réseaux sociaux soient un outil formidable de développement de la marque et de l’image de l’entreprise, celle-ci ne peut se passer d’une véritable stratégie marketing dans sa communication.

Disposer des conseil d’un professionnel de la communication est donc nécessaire pour une bonne stratégie de communication.

Source : http://www.empowerpeople.fr/2011/04/27/social-crm-les-consommateurs-veulent-des-reductions-et-les-marques-des-communautes/.

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